在贵州省沿河县公安局有一位警花，大家都亲切地称她“侯姐”。“只要用心，总能找到工作的乐趣;把微笑留给群众，群众才能感受到公安窗口的温度。”这是侯姐经常挂在嘴边的一句话。

　　侯姐名叫侯天霞，是沿河县公安局治安大队户籍管理窗口一名普通民警。曾获“三八红旗手”“文明服务标兵”等荣誉称号，2018年1月，因工作突出获沿河县公安局嘉奖一次。

　　在很多人心眼中，窗口的工作是枯燥乏味的，但侯天霞一干就是10年。在窗口部门，每天要面对的人很多，稍有不慎就会被服务对象抱怨投诉，影响公安部门形象，但侯姐却总能用亲切的话语，温暖的笑容让前来办理业务的群众满意而归。在小小辖区，大家都知道：这里有一位亲切爱笑的女民警。

　　2018年3月，在外务工的沿河县泉坝镇村民罗某，委托亲戚申请更正小孩年龄，因罗某准备的资料不完整，沿河县公安局户政大队在审核时没能通过，罗某便认为是责任区民警故意刁难，很是愤怒。在沿河县公安局户政大队户籍办理窗口告知牌上，罗某得知了侯天霞的联系方式，随即联系上了侯天霞。

　　“侯姐”知道后，对罗某晓之以理，动之以情地解释，并耐心指导罗某补齐补全所缺资料，小孩年龄得以及时更正，原本怨气冲天的罗某也最终释怀。罗某走后不久，“侯姐”的手机便收到一条成功充值200元的短信提示。正当“侯姐”纳闷时，电话响起，原来是罗某为表达歉意给她充的。这件小事虽然让侯天霞很感动，但她深知，老百姓的钱是不能收的。于是，在罗某亲属再次来到窗口领取户口本时，侯天霞将200元话费如数送还。

　　今年3月的一天，刚下班走到单位大门口的侯天霞看到一名男子踹着粗气，向户籍管理窗口方向飞奔。凭多年的经验，侯天霞判断这名男子肯定是去窗口办理业务。于是，嘴里不自觉的就朝男子喊话：喂~你有什么事吗?

　　原来，男子名叫谯某，今天特意从沿河县谯家镇赶来，办理省外户口准予迁入证明，因路上耽误，赶到沿河县城时已经6点了。想到还要抓紧时间赶车去外省办理相关手续，谯某就抱着试试的心里来到公安局户籍窗口。

　　了解情况后，“侯姐”二话没说，主动延时服务，转身就往办公室走去，很快就为其办理了证明。当谯某拿到证明的那一刻，感动的说道：“家乡人民警察真好!”

　　自己晚回家一会儿，老百姓就能少跑一趟路，就能为沿河公安争得一句好评，“侯姐”觉得干啥都值了!

　　在群众眼中，侯天霞是个热心肠子;在民警眼中，侯天霞是个业务精兵。作为户籍管理窗口民警，侯天霞不光要负责户籍业务，还肩负着指导派出所工作的职责。她严谨认真，耐心细致，但又平易近人，民警有什么疑问总是爱问她，想“偷懒”的民警也总被她耐心的“批评”。在大数据系统应用上，侯天霞从一个门外汉迅速成长为一名“行家里手”。在工作中，她发现全县部分派出所户籍窗口在新系统的运用上有些薄弱，于是便主动扛起二级培训任务，对全县所有户籍民警开展大数据应用系统培训。集中培训结束后，她每天都要解答全县户籍民警的各种业务咨询。对不明白的，她将操作步骤写下来，拍成照片发给咨询民警或直接发视频手把手教学。在她的帮助下，全县各派出所户籍窗口民警很快掌握应用系统操作要领，并通过大数据应用系统预警，抓获网逃人员4人。每天，侯天霞要负责签收、传达各类文件，收集整理上报各类报表，归档各种档案资料，办理户籍日常业务，还要接受全县各户籍窗口各类问题，工作的繁杂可想而知。可她，好像总有使不完的劲儿!

　　她在治安大队户政窗口工作4年，审核办理临时身份证21000多张，省外户口迁入1500余人，户籍主项变更(更正)业务2300起，受理边境管理通行证30余人、收集分发各类函件3200封，协助外单位查询户籍信息300余次，审核签发跨省异地受理身份证4636人，部级人像比对297人，接受群众咨询户籍业务上万人次。

　　这一串串数字，真实地记录了侯天霞工作的点点滴滴。在小小户籍岗位上，侯天霞带着她暖暖的笑容执着地耕耘，她默默地坚守在为人民服务的窗口，用微笑迎接每一位前来办理户籍业务的群众!

　　一个人10年如一日只做一件事很难，要做好这件事更难，需要坚守，需要一份匠心!

     作者：贵州省铜仁市公安局 杨芳